Satisfacción del cliente.
EVALUACION DEL SERVICIO
Establecer un canal de comunicación con los clientes que garantice el cumplimiento de sus requisitos a través de la implementación de acuerdos, compromisos, mejoras entre los responsables de su empresa, para lograr y exceder las expectativas que garanticen la satisfacción de los clientes.
Alcance
1
- Establecer la metodología para asegurar el cumplimientos de los requisitos de los clientes.
2
- Programa de visitas con metodología BRM (Business Review Meeting).
3
- Control y seguimiento a las quejas.
- Seguimiento a acuerdos establecidos.
4
- Análisis e interpretación de datos.
- Realizar informes de resultados.
- Documentación de acciones de Mejora.
Situaciones comunes
- ¿Constantemente los clientes se acercan áreas que no corresponden para resolver problemas?
- ¿No hay seguimiento a los acuerdos comerciales
- y operacionales?
- ¿Sus indicadores suelen ser llamadas para recibir quejas o sugerencias de su servicio?
- ¿Sus indicadores suelen ir a la baja sin lograr una explicación acertada del por qué?
dISPONIBLES PARA ESCUCHAR SUS NECESIDADES Y OFRECER UNA SOLUCIÓN
Ventas: 33 3190-6364
Atención a clientes: 33 1306-9590