Satisfacción del cliente.

EVALUACION DEL SERVICIO

Establecer un canal de comunicación con los clientes que garantice el cumplimiento de sus requisitos a través de la implementación de acuerdos, compromisos, mejoras entre los responsables de su empresa, para lograr y exceder las expectativas que garanticen la satisfacción de los clientes.

Alcance

1 

  • Establecer la metodología para asegurar el cumplimientos de los requisitos de los clientes.

2

  • Programa de visitas con metodología BRM (Business Review Meeting).

3 

  • Control y seguimiento a las quejas.
  • Seguimiento a acuerdos establecidos.

4 

  • Análisis e interpretación de datos.
  • Realizar informes de resultados.
  • Documentación de acciones de Mejora.

Situaciones comunes

  • ¿Constantemente  los clientes se acercan áreas  que no corresponden para resolver problemas?
  • ¿No hay seguimiento a los acuerdos comerciales
  • y operacionales?
  • ¿Sus indicadores suelen ser llamadas  para recibir quejas o sugerencias de su servicio?
  • ¿Sus indicadores suelen ir a la baja sin lograr una explicación acertada del por qué?

dISPONIBLES PARA ESCUCHAR SUS NECESIDADES Y OFRECER UNA SOLUCIÓN

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